Рост LTV

Редактировать
Антицель
Полная формулировка
У WOW есть сильные активы роста не превращаются в масштабируемую платформенную машину из-за дыр в запуске, онбординге и удержании: LTV около 1,5 месяца. Если не изменить LTV, то масштабирование невозможно
Владелец
Даша, Маша, Максим (до 3 мес)
Критерии успеха
- Исследованы причины низкого LT через экзит интервью и опросы - Отрисовать с метриками выживания этапы жизни клиента - Выработка правил работы (артефакты и обучение) как работаем с клиентом на каждом этапе - Выработка модели автоматизированной работы (дожим на второе пополнение, апсейл и т.д.) - Система замера NPS с критериями частоты опросов и минимального количества для статзначимости
Key Results
- LT DMT не ниже TelegaIn (по данным eLama) - LT min 3 месяца
Первые 3 шага
- Исследование причины оттока и сравнение с конкурентами (Максим) - Отрисовка этапов жизни клиентов с метриками выживаемости (Даша и Маша) - Формирование артефактов/скриптов/правил работы для каждого этапа жизни клиента

Инициативы

Инициатива Тип Владелец Прогресс
Исследование низкого LTV платформы и услуг change Анна Вьюгина
0%
Инструменты сбора обратной связи и баги change Анна Вьюгина
0%
Снижение технических проблем change Анна Вьюгина
0%
Посевной флоу 3 в 1 (Tg, Max, VK) change Анна Вьюгина
0%
AI каталог change Анна Вьюгина
0%
Перестроить аккаунтов в универсальных Дарья Мясина
0%
Система раннего выявления оттока клиентов Дарья Мясина
0%
Автоматизация активации и удержания пользователей Анна Наумова
0%