Редактировать: Рост LTV

Название

Полная формулировка У WOW есть сильные активы роста не превращаются в масштабируемую платформенную машину из-за дыр в запуске, онбординге и удержании: LTV около 1,5 месяца. Если не изменить LTV, то масштабирование невозможно

Тип Противоречие Антицель Ставка

Критерии успеха - Исследованы причины низкого LT через экзит интервью и опросы - Отрисовать с метриками выживания этапы жизни клиента - Выработка правил работы (артефакты и обучение) как работаем с клиентом на каждом этапе - Выработка модели автоматизированной работы (дожим на второе пополнение, апсейл и т.д.) - Система замера NPS с критериями частоты опросов и минимального количества для статзначимости

Key Results - LT DMT не ниже TelegaIn (по данным eLama) - LT min 3 месяца

Владелец

Роли

Первые 3 шага - Исследование причины оттока и сравнение с конкурентами (Максим) - Отрисовка этапов жизни клиентов с метриками выживаемости (Даша и Маша) - Формирование артефактов/скриптов/правил работы для каждого этапа жизни клиента